就这女人刚刚直接批评周芸的一席话,已经让江枫和刘晓剑很不爽了,但这毕竟是别人的店,周芸又是这里的员工,他们插嘴的话,只会让周芸更难做。
可她竟然更加过分,直接说出这样歧视性的话!
进店是客,哪怕你看出是周芸的朋友,也只能是冷嘲热讽、或者摆脸色、无视。怎么能直接这样歧视客人呢?
周芸见他们两个的脸色都沉了下来,怕他们忍不住要起冲突,忙一手一个拉了一下他们,然后向那个女人道歉:“红姐对不起!”
江枫瞥了一眼,看到她胸前微笑服务标志旁边有个小胸牌,上面写着“副店长:李雪红”。他缓缓开口:“副店长是吧?”
李雪红看向江枫的目光变得更加的厌恶,她最讨厌就是“副店长”,跟别人说起来都说是“店长”,这里销售员们也都识趣,会用到职务头衔称呼的时候,都是叫她“店长”。现在江枫不仅仅开口“副店长”,还特意强调了“副”字的读音,让她觉得格外的刺耳!
“那就是说,这里你不是最高领导,你们还有店长喽?”江枫淡淡的问着,然后在所有人都没有意识到的时候,突然高声怒吼:“叫你们店长过来!”
这一声暴喝,把店内的音乐、说话声音、外面街上的各种声响,都掩盖了不少,霎时间几乎传遍了整个旗舰店!
那个李雪红正想说“你们是什么货色,有什么资格叫店长”,被他这么吼一句出来,给吓了一跳,话到嘴边给噎回去了。
周芸也吓了一跳,没想到江枫会这么发火!
而她还没有来得及做灭火工作,跟江枫素来配合得很好的,并在刚才也遭受了侮辱的刘晓剑立即跟着暴喝了一声:“这不是店大欺客吗?!”
刚刚江枫的话,已经把很多人的目光都吸引了过来,不少客人都皱起了眉头,觉得这是遇到了低素质的顾客。可刘晓剑接着“店大欺客”的话,则吸引了更多人关注,想要了解是什么情况。
在大家张望之际,另外有一个穿着黑色制服的女人匆匆而来,沿途还和其他客人微笑、小声致歉。很快来到了他们对峙的面前,之间江枫、刘晓剑和李雪红都阴沉着脸,周芸则是非常的为难,不知道该怎么劝说好。
“两位好,我是本店的店长,我叫赵琬华……请问我们有什么做得不当的地方?”这位店长赵琬华一下还没有搞清楚情况,还以为他们两个是来找周芸麻烦砸场子的,以为李雪红的调和不了,所以她的目光还是看向了周芸。
“请问赵店长,贵店的衣服是不是不许人碰、不许人查看、不许人试?”江枫冷冷的问道。
赵琬华店长微笑答道:“绝对不是!我们欢迎所有客人看,试穿。”
这时候也有其他客人跟着过来围观了,见真的是顾客维权,而不是粗野无素质,他们也都安静的看着,想要看看店家怎么处理。
“那我们进入贵店,是不是要把钱包、信用卡拿出来,交上几万块押金才能在你们店逛、试衣服?”江枫再次问道。
周芸伸手拉了他一下,示意他别把事情闹得太僵了。
“绝对不会……怎么会有这样的事情呢,您太幽默了!”赵店长干笑着,心里把周芸怨念得要死,怎么招惹一些这样的人来啊!学校的个人恩怨,别带入到工作上啊。这可败坏我们店的形象了!
“那我们刚刚在这里看衣服,注意!还没有试穿,我朋友只是拉过来看了一下,你们这位李雪红副店长,就警告威胁我们说:把你的手放开!我们这里的都是高档衣服,弄坏弄脏了你赔得起吗?”江枫学着李雪红的口气说完,又冷笑道:“哈!我们可是很怕啊,您要不要来鉴定一下,看看他的手是不是带有腐蚀功能,摸一下有没有弄坏!“
赵琬华的脸变得很精彩起来……弄了半天,竟然不是小店员的事,而是李雪红惹出来的问题?
她的目光横向了在旁边沉默不语的李雪红。
李雪红刚才是被江枫的话给震住了,然后店长马上过来,她赶紧让自己冷静下来想办法,所以没有吭声。现在在赵琬华和周围客人和其他店员的注视下,她必须赶紧开腔辩解了。
“我、我没有这么说!是他诬蔑我!”李雪红指着周芸说道:“我都看到了!这两个是她的朋友,他们本来在门口说话,怕我们说她偷懒,就带着他们过来这里装作看衣服!我是过来提醒她上班时间别做私事,绝对没有说那样的话!”
这女人在不利于自己的情况下,马上矢口否认。
眼看各执一词,大家都轮流查看他们,都能看出来周芸和江枫、刘晓剑同龄人,真的相似朋友、同学,似乎李雪红的话更加可信一点。
江枫冷笑了一声:“没错!她是我们的朋友,我们想要拍一下她工作时的模样。我刚刚正在录像,虽然没有拍到从后面来的副店长您,但您说的话肯定是录音下来了,您要不要看一下视频、辨认一下那是不是您的声音?”
他手里已经拿出手机晃了一下,周芸和刘晓剑都有点惊奇,他们可以确定江枫根本没有在拍摄视频。可他那从容镇定、胜券在握的模样,让人很难相信他是在吹牛。
大家的目光立即聚集到了李雪红的脸上,李雪红的脸色当即变了变。其他顾客或许还没有看出来什么,但熟悉她的赵琬华已经看出苗头了,知道江枫说的不假!这让她也暗暗着急起来,想着应对的方法。
江枫举起了手机,就又停了下来。“算了,这还涉及到我们朋友间的讲话,就不给你证明了……”
其他本来相信江枫的顾客,看这样子都怀疑是虚张声势,李雪红则暗暗松了一口气,她不敢赌江枫是不是真的有录音,所以还是识趣的保持沉默。
“那我就你的话问你,我们因为是她的朋友,就不可以是来买衣服的吗?难道贵店的宗旨是想着宰到一个是一个?不相信会有回头客、知根知底的熟人捧场?”
江枫这话抛出来,换了一个方向,但影响更大!若是李雪红真的是歧视他们的话,那受影响的只是他们,可如果这里的宗旨就是能宰一个是一个,那其他人可都不敢消费了。
“误会、误会,怎么会呢?我们当然是诚信商家,做的就是回头客的生意。”赵店长赶紧打圆场。
“干涉员工的工作,伤害员工的客人,打击员工熟人消费的积极性,没有判断力,以貌取人、以衣取人、歧视来消费的客人!做了还不敢当!没有临场应变的能力!没有解决问题的能力!”江枫一句强硬过一句,一脸数落了一大通,最后冷笑道:“我真不知道你这副店长是怎么当上的!有这能力吗?你配吗?”
周芸阵阵焦急,江枫这可是把问题弄得更大了!
周围有围观的销售员,平时也有被李雪红批评责骂的,这个时候都是暗暗叫好。而李雪红的脸色则越来越难看,向来是她批评其他店员,平时赵琬华和她说话也是客客气气、有商有量,不知道多久没人这样叱责她了。这让她几乎被骂懵了!
店长赵琬华也好不到哪里去。她是本店的店长,副店长被批评得一无是处,同样也是打了她的脸,可她也无法反驳,因为江枫说的每一条都是有理有据。这本身就是李雪红没处理好情绪引发的事件……
“我怎么当上的?我不配?我呸!我当店长都配!”李雪红反应过来,被刺激得失去了理性,怒气冲冲的尖声反击:“你算什么东西?你们是来消费的吗?你消费得起吗?别给我扮上帝、扮大爷,没钱的穷b,老娘不伺候!你们要真的买下至少一件衣服,我就承认你是消费者!但也被给我摆上帝的姿态,你们还是最低级的消费者!”
这一番话爆出来,让她非常的爽快,怨气发泄了不少。但其他人的脸上就不好看了,尤其是赵琬华!
“原来真的是她歧视客人啊!这还副店长呢!”
“嘿!我们要小心了,我们看了还没买什么,在人家眼里也是扮大爷的穷b啊。”
“是啊,不买会被骂、被歧视,买一件也是最低级。看来我们不拎满两个手,出门就要挨骂、挨咒了!”
“快点走吧,这样的店咱们惹不起,以后都得躲着。从门口经过都可能会挨骂!”
低声议论纷纷的客人,开始往店外走去,让其他销售员极力挽留都没有用。
赵琬华暗暗苦笑,她非常清楚,客人的诬蔑,再可信,别人也会保留三分质疑。可自己人的自爆,那就无法挽救了!
她也发现,面前这而年轻人嘴皮子功夫比她们做销售的还强,李雪红根本不是对手,就算加上她也会完败。还是老实的尽快服软认输吧!拖得越久,这臭名就会让更多的客人知道!
“对不起!非常对不起!”赵琬华向江枫他们鞠了一躬,诚恳道歉:“这是我的管理疏漏,才出现这样的素质不行的店员,我向大家道歉了!”
都是江枫出风头,刘晓剑也忍不住插嘴:“我们会买衣服,——会买超过五万块的衣服,全算周芸的营业额。我们会用消费来证明我们是真正的消费者,我们是给朋友捧场的客人!”
周芸吓了一跳,忙拉了他一下,低声说道:“别斗气!”
江枫则接着他的话说:“道歉是没有用的!我们也会向消费者协会、向市场监管部门投诉,以及向媒体记者曝光你们的粗暴行为!——除非立即辞退这个副店长!”
看这边还在演续集,还没有走远、离开的客人都驻足继续观望,想要看看这事情到底会怎么解决。
“你们算什么东西?两个鸟毛孩!竟想干涉我们?真是笑话!五万?五万日元还是韩元?来啊,别阳`痿了啊!”李雪红也出破罐子破摔,反正都没形象了,干脆破口大骂起来。
赵琬华店长立即大声的说道:“越来越不像话了,李雪红!从现在起,你已经被解雇了!不再担任本店副店长,不再是本公司职员。具体的相关手续事宜,稍后会联系你结算。现在你不用上班了,请马上离开本店!”